A Vital Saúde Online é uma plataforma de telemedicina que une tecnologia e cuidado humano com a missão de democratizar o acesso à saúde.

Oferecemos atendimento 24h com Clínico Geral e agendamento de diversas especialidades, com receitas, atestados e pedidos de exames digitais. Nosso objetivo é trazer economia, praticidade e agilidade, como um complemento ao seu cuidado com a saúde.

Importante: a telemedicina não substitui o atendimento presencial em casos de emergência, seguindo as regulamentações do Conselho Federal de Medicina.

Sim! A telemedicina é totalmente legal e regulamentada no Brasil, sendo reconhecida como uma prática segura, ética e eficaz quando realizada de acordo com os critérios estabelecidos pelas autoridades de saúde.

Ela é respaldada por diversas normas e leis importantes:

• Lei nº 14.510/2022 – Regulamenta a telessaúde em todo o país, garantindo autonomia profissional, segurança e consentimento do paciente.

• Resolução CFM nº 2.314/2022 – Define os critérios éticos e técnicos para a prática da telemedicina, incluindo responsabilidade médica, segurança de dados e sigilo.

• Lei nº 14.063/2020 – Estabelece regras para o uso de assinaturas eletrônicas em prescrições e documentos médicos.

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018 – Garante a privacidade e segurança das informações dos pacientes.

• Portaria GM/MS nº 333/2020 – Complementa a regulamentação da emissão de receitas eletrônicas e do controle digital.

Além disso, o médico deve sempre avaliar se o atendimento à distância é o mais adequado para cada caso, priorizando o bem-estar do paciente.

O Pronto Atendimento da Vital Saúde Online funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com médicos clínicos prontos para atender você em poucos minutos.

Mais de 95% dos casos são resolvidos diretamente na plataforma, sem necessidade de deslocamento ou consulta presencial. Você será acolhido, avaliado, orientado e, quando necessário, receberá receita, atestado ou encaminhamento — tudo online, com praticidade e segurança.

Importante: em situações de urgência ou emergência, ou diante de sintomas que indiquem risco imediato, recomendamos buscar atendimento presencial sem demora ou acionar os serviços de emergência locais.

Estão disponíveis todas as especialidades listadas no menu de Especialidades Médicas:

• Cardiologia • Dermatologia • Endocrinologia • Geriatria • Ginecologia • Neurologia • Ortopedia • Otorrinolaringologia • Pediatria • Psiquiatria • Traumatologia • Urologia

Equipe multidisciplinar:
• Clínico Geral • Psicólogos • Nutricionistas

O agendamento de consultas com especialistas, para quem possui um plano da Vital Saúde Online, acontece a partir do encaminhamento do Clínico Geral.

Após ser atendido e o Clínico Geral emitir o pedido de encaminhamento — que ficará disponível na aba “Encaminhamentos”, do aplicativo — nossa equipe entrará em contato por meio do WhatsApp para confirmar e realizar o agendamento.

IMPORTANTE:

1° - As consultas realizadas por encaminhamento do Clínico Geral não geram custos adicionais — ou seja, já estão incluídas no valor do plano mensal.

2° - Quando for solicitada uma consulta com especialista, que não seja proveniente de um encaminhamento do Clínico Geral, ela será considerada uma consulta avulsa.
Nesse caso, o agendamento deve seguir as regras explicadas na Pergunta 10 – “É possível agendar consultas avulsas?”.

Para solicitar o agendamento de consultas com a Equipe Multidisciplinar (para Psicólogos e/ou Nutricionistas), entre em contato com a nossa equipe de atendimento, por meio do WhatsApp disponível em nosso aplicativo (Android e iOS) e em nossos canais oficiais.

IMPORTANTE:

1° - As consultas com a Equipe Multidisciplinar que já constam no plano contratado não geram custos adicionais, ou seja, estão incluídas no valor mensal do plano.

2° - Caso o cliente necessite de mais consultas com a equipe multidisciplinar, ou seja, quantidades superiores às que estão disponíveis no plano contratado, será necessário realizar uma consulta avulsa.
Nesse caso, o agendamento deve seguir as regras explicadas na Pergunta 10 – “É possível agendar consultas avulsas?”.

Não. Nossos serviços não possuem carência nem fidelidade.

O acesso é liberado assim que o pagamento é compensado:

O pagamento pode ser realizado via PIX, Cartão de Crédito ou Boleto Bancário.

Não. Nossos serviços não têm limite de uso nem cobram taxas adicionais.

• Você pode realizar consultas ilimitadas no Pronto Atendimento 24h com Clínico Geral.

• Para as especialidades médicas, é necessário encaminhamento do Clínico Geral.

• Já os atendimentos da equipe multidisciplinar (Psicologia e Nutrição) são agendados sem necessidade de encaminhamento, respeitando a periodicidade do plano contratado.

Na Vital Saúde Online, você cuida da sua saúde com liberdade, previsibilidade e acolhimento.

Não. Você não paga nada além do valor do plano contratado.

Todas as consultas com especialistas (quando encaminhadas pelo Clínico Geral), assim como receitas, atestados e demais serviços já inclusos, estão cobertos pelo plano, sem qualquer taxa extra ou surpresa na cobrança.

Os atendimentos com psicólogos e nutricionistas também estão inclusos conforme a periodicidade prevista no plano, sem custos adicionais.

Sim. Você pode solicitar consultas avulsas nas especialidades disponíveis, caso prefira.

Para solicitar o agendamento de uma consulta avulsa, entre em contato com a nossa equipe de atendimento, por meio do WhatsApp disponível em nosso aplicativo (Android e iOS) e em nossos canais oficiais. 

Os valores de cada consulta são informados no momento do agendamento.

Com um plano ativo, faça login:

No App e na Área de Consultas:

• Login: CPF completo (somente números)
• Senha: os quatro primeiros dígitos do CPF

No Clube de Benefícios:

• Login: CPF completo (somente números)
• Senha: CPF completo (somente números)

Todos os documentos das consultas — como pedidos de exames, atestados, receitas e demais registros — ficam disponíveis dentro da própria consulta, na aba “Histórico”, no aplicativo Vital Saúde Online (Android e iOS).

Nessa aba, podem ser aplicados filtros para localizar consultas de uma determinada especialidade ou consultas mais antigas.

Esses documentos ficam disponíveis a qualquer momento, sempre que o paciente precisar.

Sim. Na Vital Saúde Online, a proteção dos seus dados é prioridade. Todas as informações pessoais e médicas são armazenadas em ambiente seguro, com criptografia e sigilo absoluto, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O prontuário é sigiloso e somente o paciente e os profissionais de saúde envolvidos diretamente no atendimento têm acesso, sempre com registro e controle de segurança.

Seus dados são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço, sempre com o seu consentimento.

Sim! Você pode solicitar o cancelamento ou reagendamento de uma consulta sem nenhum custo, desde que o pedido seja feito com antecedência mínima de 48 horas.
Para cancelar ou reagendar uma consulta, seja com Especialistas ou com a Equipe Multidisciplinar (Psicologia e Nutrição), entre em contato com a nossa equipe de atendimento, por meio do WhatsApp disponível em nosso aplicativo (Android e iOS) e em nossos canais oficiais.

IMPORTANTE:

Caso o cancelamento ou reagendamento não seja solicitado dentro do prazo e o paciente não compareça à consulta, poderá resultar no pagamento da taxa de manutenção (No-Show) no valor de R$ 49,90, destinada à manutenção da estrutura administrativa e operacional da plataforma.

Você pode entrar em contato com a Vital Saúde Online pelos canais disponíveis no menu de Contatos, ou diretamente em nosso app e plataforma.

Assim, garantimos que você receba suporte de forma rápida e segura sempre que precisar.